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6月8日21:00实物商城售卖异常处理说明

2017-06-08 22:35:00

尊敬的玩家:

  由于6月8日实物商城系统故障,导致部分玩家未能在订单创建30分钟内成功支付,进而产生各种遗留问题,对此运营团队深表歉意!

 

对于本次事故导致的三种遗留问题,我们会积极处理,给予侠士满意的答复。

具体遗留问题和补偿处理方案如下:

 

一、 我成功抢到了实物周边,并成功支付。但由于系统问题导致订单超时失效,我没获得对应【虚拟奖励】,以及【填写收货地址的机会】。

处理方法:确保侠士如愿买到自己心仪的实物周边。

· 6月12日维护后为侠士补上消费应得的6月充值活动中的充消金额;

· 6月15日维护后通过邮箱给侠士补发【虚拟奖励】,以及【填写收货地址道具】。

 

二、我成功抢到了实物周边,并成功支付。但由于系统问题导致订单超时失效,我没获得对应【虚拟奖励】,以及【填写收货地址的机会】。

但是我在后续又重新下单成功购买了,等于我花了两份钱,只获得一份实物周边。

处理方法:承诺退款侠士额外支付的费用。

· 我们会尽快为侠士退还多支付的费用,请侠士放心。

· 6月15日维护后通过邮箱给侠士发放【确认退款银行帐户】的道具,请侠士根据届时的提示填写对应信息,我们会在确认信息后的30个工作日内尽快完成退款操作。

 

三、我成功抢到了实物周边,但由于系统问题导致一直无法在30分钟内支付,最终错失了心仪的实物周边。 

处理方法:6月15日重新适量上架部分实物周边,还请有需要的侠士敬请留意。

· 6月15日维护后将重新上架【精装设定集·安史之乱】2000本,【“锅”背包】500个,会在当日21:00售卖,敬请留意。